为什么你的客户不愿意和你沟通
看到这样一篇文章”Why Your Customers Don’t Want to Talk to You“，文章开头举了两个例子：
1.在办理登记手续的时候，为什么大多数人愿意在自动换取登机牌的机器前排队等候，而此时柜台前却极少人排队？
2.为什么很多人愿意在ATM机前排队等候，而此时银行内人却极少人办理业务？
作者做了一系列研究，什么心理学，客户忠诚度都扯上了，可惜的是没有对中国情况做一些调查。
在这里我作下补充，一句话概括就是：”中国的老百姓宁愿相信机器，也不愿相信柜台前那些苦大仇深的同志”。
每次在银行排队汇款的时候，当快排到我的时候，我极度担心那些大妈大叔将”正在办理”的提示牌换成”暂停办理”，只要将提示牌一反转，窗帘一拉，人就消失得无影无踪。
另外他们的服务态度也跟天气预报一样，”一下子晴，一下子阴，下不下雨搞不清”。
不像俺们这些IT民工，只要你还活着，客户就能联系上你，发动一切工具找你，电话，QQ，邮箱，还不行就给你领导说下，等你乖乖的和领导解释去。